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問題分析與解決

課程收益1、大部分問題背后藏著另外的問題，提供三種方法去真正認清問題的本質(zhì)。2、對解決問題的情況與資源進行分析。3、掌握4種解決問題的技巧與方法。4、兩難問題的解決方法。課程特色1、教練式培訓(xùn)法，現(xiàn)場拿學員案例進行實戰(zhàn)分析；2、參與式學習，講師帶學員一步步分析；3、形式多樣，講授法、單人分析，兩人對練、情景模擬，小組討論，游戲。課程大綱一、怎樣面對問題？【案例分析】：問題是怎樣發(fā)生的1.別逃避，把問題擺在桌面上2.我們有時需要冒險3.改變舊模式4.創(chuàng)新與合作5.培養(yǎng)洞察力6.利用系統(tǒng)方法二、認準真正的問題---看到背后的問題1.在問題定義上達成共識?收集信息?與熟悉問題的人談?盡量掌握一手資料?確認所有發(fā)現(xiàn)尋求認可2.計劃擬定事的問題—找出問題背后的問題a)問題從哪里來b)仔細檢查問題【案例分析】：香草冰淇淋與發(fā)動機c)現(xiàn)狀/期望：【案例】：難管的下屬d)鄧克爾圖法：【案例】：如何讓客戶持續(xù)使用軟件？e)陳述再陳述法——客戶滿意度f)KT問題分析法【案例分析】：焦頭爛額的經(jīng)理3.人的問題——確定涉眾?從高層切入的利弊?從低層切入的利弊?涉及多個參與者的策略行決策?了解購買決策中每個人的角色4.定義解決問題系統(tǒng)的邊界確定解決方案將受的約束三、創(chuàng)造性解決問題：方法總比問題多1.克服心理與認識障礙2.頭腦風暴3.創(chuàng)新思維案例分析：設(shè)計新型手...

發(fā)布時間: 2018 - 06 - 16

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