![ISO9001：2015 更關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者在管理體系的建立、實(shí)施和保持過程中發(fā)揮的重要作用]( "ISO9001：2015 更關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者在管理體系的建立、實(shí)施和保持過程中發(fā)揮的重要作用")
我們把2015版管理體系標(biāo)準(zhǔn)的變化叫做管理的變革，是因?yàn)樾掳鏄?biāo)準(zhǔn)在有關(guān)管理最重要的幾個(gè)方面都有非常大的變化，除了戰(zhàn)略和績效的變化外，要說新版標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中變化最大的，莫過于領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）了。Leadership過去叫領(lǐng)導(dǎo)的作用，現(xiàn)在叫領(lǐng)導(dǎo)力。這是這個(gè)詞這些年的變化。從標(biāo)準(zhǔn)的前后語境來看，雖然單詞是同一個(gè)，但其在標(biāo)準(zhǔn)中所賦予的意義已經(jīng)有很大的不同了。一、領(lǐng)導(dǎo)成為了體系的核心ISO19001:2015標(biāo)準(zhǔn)框架圖從標(biāo)準(zhǔn)給出的框架圖可以看出來，Leadership填充了原來標(biāo)準(zhǔn)在PDCA環(huán)的中空，變成了直接與策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)相關(guān)的核心性質(zhì)的要素，這是這次管理體系修改非常重要的一個(gè)變化，他意味著無論是企業(yè)建立體系、體系建立的咨詢、管理體系認(rèn)證，都有了根本性的變化，而這種根本性的變化，我們叫變革。二、成為核心的資本我們可以從兩版標(biāo)準(zhǔn)中的對(duì)比看出新版標(biāo)準(zhǔn)在哪些方面增強(qiáng)了要求。2008版中，對(duì)最高管理者的要求有五項(xiàng)：（1）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；（2）制定質(zhì)量方針；（3）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；（4）進(jìn)行管理評(píng)審；（5）確保資源的獲得。2008版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，最高管理者做到了以上5條，就可認(rèn)為其做到了“建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性”的職責(zé)。其中，（2）制定質(zhì)量方針和（3）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定對(duì)應(yīng)新版標(biāo)準(zhǔn)的a）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持...
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世紀(jì)方略管理咨詢是一家中國本土化最專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，主要從事企業(yè)管理咨詢、ISO管理體系認(rèn)證、IATF16949認(rèn)證，大客戶驗(yàn)廠咨詢、現(xiàn)場改進(jìn)/流程序改造、高端管理培訓(xùn)、市場調(diào)研、企業(yè)診斷等服務(wù)。我們匯集管理咨詢、管理培訓(xùn)、管理體系認(rèn)證、市場營銷策劃等各領(lǐng)域優(yōu)秀、誠信的專家顧問、培訓(xùn)導(dǎo)師、大學(xué)教授等組成專家團(tuán)隊(duì)，致力于為企業(yè)經(jīng)營提供性價(jià)比更高的服務(wù)。我們經(jīng)過長期研究中西方管理智慧，結(jié)合管理咨詢實(shí)踐，去偽存真,逐步形成自己獨(dú)特的咨詢特色和核心優(yōu)勢(shì)，以淵博的理論知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)累積，咨詢服務(wù)千余家客戶，涉及公共行政事業(yè)管理、教育、醫(yī)療、交通、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、IT、食品、化工、電子、石材、鞋服、紡織、印刷等行業(yè)。我們?cè)跒榭蛻舴?wù)過程結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，決不是照搬標(biāo)準(zhǔn)要求或行業(yè)模板文件，而是充分建立在導(dǎo)入一套先進(jìn)的體系的基礎(chǔ)之上和企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作之上，既不脫離體系標(biāo)準(zhǔn)，也符合企業(yè)運(yùn)營管理需要。服務(wù)項(xiàng)目包括 ：1.管理體系認(rèn)證咨詢/驗(yàn)廠輔導(dǎo)：ISO9001、GB/T50430、ISO14001、IATF16949、ISO45001、SA8000、GMP&HACCP、RBC、ISO22000、TL9000、AS9100、ISO/IEC17025、ISO27001、ISO37001、ISO13485、RoHS、QC080000、FSC等管理體系認(rèn)證，體系培訓(xùn)、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶...
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ISO9001:2015認(rèn)證的基本流程是什么？1-前期準(zhǔn)備：企業(yè)成立推行小組，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，明確認(rèn)證范圍及目標(biāo)。2-體系建立：編寫質(zhì)量管理體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等），建立符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的管理流程，并運(yùn)行3個(gè)月以上。3-內(nèi)部審核：組織內(nèi)審員對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題并整改。4-管理評(píng)審：高層管理者對(duì)體系運(yùn)行效果及改進(jìn)方向進(jìn)行評(píng)審。5-發(fā)證機(jī)構(gòu)：提交申請(qǐng)，由發(fā)證機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場評(píng)審并關(guān)閉不符合項(xiàng)，發(fā)放證書。6-現(xiàn)場審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)分兩階段審核，第一階段審核文件符合性，第二階段實(shí)地驗(yàn)證體系運(yùn)行有效性。7-整改與發(fā)證：針對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正，通過后頒發(fā)ISO9001證書（有效期3年）。8-監(jiān)督審核：每年接受一次監(jiān)督審核，確保持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。注意：企業(yè)在緊急需要證書的情況下，世紀(jì)方略為了更為快捷的協(xié)助企業(yè)取得ISO9001認(rèn)證證書，在加急的情況下7天內(nèi)可協(xié)助企業(yè)獲得認(rèn)證證書。
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![ISO9001:2015國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的策劃、構(gòu)建、執(zhí)行的新思維及路徑]( "ISO9001:2015國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的策劃、構(gòu)建、執(zhí)行的新思維及路徑")
為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成企業(yè)向ISO9001質(zhì)量管理體系新版標(biāo)準(zhǔn)或轉(zhuǎn)版的過渡，結(jié)合近二十的的咨詢經(jīng)驗(yàn)，深圳世紀(jì)方略企業(yè)管理咨詢有限公司對(duì)于新版體系咨詢思路將圍繞以下四個(gè)模塊來開展工作：一、建立以過程為導(dǎo)向的質(zhì)量體系模式，識(shí)別并管理質(zhì)量管理體系過程■識(shí)別質(zhì)量體系過程■識(shí)別業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)過程的輸入、輸出及過程接口■過程運(yùn)行控制流程及風(fēng)險(xiǎn)■明確過程運(yùn)作職責(zé)與權(quán)限■明確過程目標(biāo)與績效■建立組織構(gòu)架、制度體系框架和業(yè)務(wù)流程的框架二、建立有效的風(fēng)險(xiǎn)控制與內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)■質(zhì)量管理體系風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)價(jià)■風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并界定風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)■根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)要求，確定風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)控方案■內(nèi)控措施確定并標(biāo)準(zhǔn)化三、體系優(yōu)化及流程重組與再造■對(duì)于業(yè)務(wù)核心流程進(jìn)行識(shí)別和現(xiàn)狀描述■然后進(jìn)行目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和核心業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化■優(yōu)化方案實(shí)施、監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析■效果評(píng)價(jià)及改進(jìn)方案提出■文件化、標(biāo)準(zhǔn)化的控制四、運(yùn)行實(shí)施、效果評(píng)價(jià)■體系文件發(fā)布運(yùn)行■培訓(xùn)，人才隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)■建立自我監(jiān)督和自我完善的機(jī)制■內(nèi)部審核評(píng)審機(jī)構(gòu)建立與實(shí)施■管理評(píng)審有開展與落實(shí)■實(shí)施監(jiān)控與效果評(píng)價(jià)
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在2015年9月23日，萬眾矚目的 ISO 9001:2015 重磅發(fā)布，這標(biāo)志著全球質(zhì)量管理一個(gè)新的開始已經(jīng)到來。負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)修訂工作的 ISO/TC 176 工作委員會(huì)主席 Dr. Nigel 表示：ISO 9001 新版為未來25年的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)做好了準(zhǔn)備。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，從87年第一版頒布，已經(jīng)走過了28個(gè)年頭，五次改版，特別是今年的這次改版，有比較大的變化。ISO 9001質(zhì)量管理體系是目前應(yīng)用范圍最廣、發(fā)證量最多的國際標(biāo)準(zhǔn)體系，自1987年問世以來，其之所以如此受歡迎，還要?dú)w功于該標(biāo)準(zhǔn)為各類組織提供了通用的質(zhì)量管理框架和思路，同時(shí)也為組織建立了提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品及服務(wù)的基本信心。新版標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)、理念和思維等方面都導(dǎo)入了很多新鮮元素，不只是提出要求，更期望改變觀念和思維，從而更有效的應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜多變的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，切實(shí)幫助組織獲得持續(xù)成功。本文將從標(biāo)準(zhǔn)的顯著變化、轉(zhuǎn)版路線圖兩個(gè)主要方向，與大家一起分析和分享新版標(biāo)準(zhǔn)的一些變化，希望為正在實(shí)施和準(zhǔn)備實(shí)施轉(zhuǎn)版活動(dòng)的組織和人員，提供有益的參考。一、標(biāo)準(zhǔn)聚焦的一個(gè)核心思想關(guān)于新版ISO9001更加聚焦于一個(gè)核心目的，就是“質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果”。早在2006年12月8日，ISO就專門發(fā)表了一個(gè)APG（審核實(shí)踐指南），其標(biāo)題直接點(diǎn)明：“重要的是結(jié)果！”。不論是組織在實(shí)施ISO9001、還是審核員在執(zhí)行認(rèn)證審核，不能只是...
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![ISO9001：2015版國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)七項(xiàng)原則實(shí)施要點(diǎn)]( "ISO9001：2015版國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)七項(xiàng)原則實(shí)施要點(diǎn)")
質(zhì)量管理原則是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立的理論基礎(chǔ)，新版標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)沿用這一模式。本次標(biāo)準(zhǔn)修訂時(shí)重新評(píng)估了這些質(zhì)量管理原則，將其中的原則之一 “管理的系統(tǒng)方法”合并到過程方法。因此，2008版所應(yīng)用的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，現(xiàn)在變成了7項(xiàng)質(zhì)量管理原則。即：從名稱和次序來看，這些質(zhì)量管理原則沒有特別大的變化。但是實(shí)際上已經(jīng)對(duì)每一個(gè)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵進(jìn)行了全新的闡釋，既有對(duì)過去的修正和補(bǔ)充，也有一些全新的表達(dá)。相對(duì)于舊版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于質(zhì)量管理原則的簡短說明，ISO9000:2015對(duì)每一個(gè)質(zhì)量管理原則的闡述更加詳細(xì)、具體和實(shí)用。每一個(gè)質(zhì)量管理原則都從以下四個(gè)方面闡述：1) 簡述2) 基本原理3) 關(guān)鍵收益4) 典型的措施對(duì)這些質(zhì)量管理原則的理論、基本意圖、以及如何實(shí)施都做了比較詳細(xì)的說明?；ㄙM(fèi)這么大的精力來解釋這些原則，說明這些原則對(duì)于QMS的重要性。這對(duì)于我們理解、應(yīng)用和有效實(shí)施ISO9001有很大的幫助，即使在其它的管理領(lǐng)域的應(yīng)用也同樣有效。建議每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)真去學(xué)習(xí)和深入理解這7項(xiàng)質(zhì)量管理原則。（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1) 簡述質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。2)理論依據(jù)組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。3)獲益之處潛在的獲益之...
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![ISO9001：2015國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的風(fēng)險(xiǎn)管控要求]( "ISO9001：2015國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的風(fēng)險(xiǎn)管控要求")
不管什么樣的管理體系（ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、TS16949認(rèn)證、OHSAS18001認(rèn)證、QC080000認(rèn)證、ISO13485認(rèn)證等）的建立，都是一個(gè)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)的過程（特別是ISO9001：2015新版本，更是把“預(yù)先防錯(cuò)、預(yù)先防范風(fēng)險(xiǎn)”升級(jí)到更高的要求）。每一個(gè)組織的運(yùn)作都至少有兩個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)包括投資、財(cái)務(wù)等方面的風(fēng)險(xiǎn);管理風(fēng)險(xiǎn)包含人力資源、質(zhì)量、安全等方面的風(fēng)險(xiǎn)。我們就在這里探討一下質(zhì)量方面的風(fēng)險(xiǎn)。 質(zhì)量方面的風(fēng)險(xiǎn)來源于產(chǎn)品/服務(wù)本身特性或產(chǎn)品/服務(wù)過程中影響這些特性的人、機(jī)、料、法、測、環(huán)。人：人員的資質(zhì)、能力、意識(shí)等;機(jī)：設(shè)備設(shè)施、工裝等;料：采購供應(yīng)商管理;法：文件記錄控制、設(shè)計(jì)開發(fā)等;測：驗(yàn)證、測試、測量設(shè)備的管理;環(huán)：工作環(huán)境、外部支持等。當(dāng)以上因素不能受控時(shí)，必然會(huì)影響到產(chǎn)品/服務(wù)本身的特性。也就不能達(dá)到經(jīng)營者預(yù)期的增值目的，這就是風(fēng)險(xiǎn)。這也正是我們質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中描述的各個(gè)條款的管控要求。 以上提到的各方面風(fēng)險(xiǎn)均應(yīng)予以識(shí)別并控制，我們都很清楚。問題是，不同的企業(yè)應(yīng)用同樣或同類型的體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于所涉及的過程能以同一種方式去控制么?答案是否定的。因?yàn)椴煌钠髽I(yè)的每一個(gè)過程的風(fēng)險(xiǎn)是不同的。如：一般的制造企業(yè)，材料對(duì)產(chǎn)品影響至關(guān)重要。采購及供應(yīng)商管理過程便是高風(fēng)險(xiǎn)過程，相應(yīng)的文件及管控要求也自...
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對(duì)正在推行或準(zhǔn)備推行ISO9001認(rèn)證的企業(yè)來說，這或許是一項(xiàng)“復(fù)雜”的工程。從制定推行計(jì)劃到最后拿證，中間究竟有哪些流程，每個(gè)流程又要注意什么？為此，我們搜集整理了推行ISO9001的22個(gè)步驟，一起來看看吧。第一步 制定推行計(jì)劃 推行計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容：體系診斷（現(xiàn)狀調(diào)查、識(shí)別）、成立ISO推行小組并組織相關(guān)培訓(xùn)、體系文件結(jié)構(gòu)策劃、程序文件編寫、質(zhì)量手冊(cè)編寫、三階文件編寫、體系文件審查發(fā)布、體系文件宣傳培訓(xùn)、系統(tǒng)試運(yùn)行、內(nèi)部稽核培訓(xùn)、第一次內(nèi)稽會(huì)議、管理審查會(huì)議、補(bǔ)審（關(guān)于內(nèi)部審核和管理評(píng)審）、質(zhì)量體系完善和改進(jìn)、認(rèn)證申請(qǐng)、現(xiàn)場審核、外審不合格項(xiàng)糾正、拿到證書。 第二步 成立ISO推行小組 確定小組人員及各成員的職能分工。特別是確定“管理者代表”和“ISO推行小組組長”。管理者代表一般由ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)作者擔(dān)任，職位在組織架構(gòu)圖中僅排在總經(jīng)理之下,管代可兼職。 第三步 組織培訓(xùn) 對(duì)ISO小組的成員進(jìn)行培訓(xùn)，由管代或ISO推行小組組長對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)（有些是請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行外部培訓(xùn)）。通過培訓(xùn)宣傳，讓全公司上下都感受到推行ISO現(xiàn)在已經(jīng)開始，形成一種氛圍。同時(shí)讓成員清楚ISO推行過程中所做哪些工作，每個(gè)人的工作內(nèi)容，怎么配合總體進(jìn)度，遇到問題通過什么途徑解決等等。 第四...
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10月10日，歷經(jīng)3個(gè)月的投票，ISO 9001:2015修訂小組委員會(huì)（ISO/TC 176/SC 2）正式通過了ISO 9001:2015 DIS版，這是ISO 9001:2015修訂過程中的又一個(gè)重要里程碑。雖然目前不是最終版本，但我們也可以一窺新版標(biāo)準(zhǔn)可能出現(xiàn)的內(nèi)容變化，在轉(zhuǎn)化的過渡期全面了解、掌握ISO 9001新版標(biāo)準(zhǔn)的要求，應(yīng)對(duì)新版帶來的挑戰(zhàn)，使我們的基礎(chǔ)管理體系ISO 9001更好地融合并發(fā)揮最大的效能。此次新版標(biāo)準(zhǔn)征求意見的流程和適用范圍與以往版本有哪些不同？ A、新版標(biāo)準(zhǔn)征求意見的范圍更廣 如同其他所有的ISO標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)正修訂中的ISO 9001是每五年評(píng)審一次，以確保其與時(shí)俱進(jìn)并且適時(shí)更新。在國際標(biāo)準(zhǔn)草案發(fā)布后，到2015年底最終草案公布前，所有對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)感興趣的各方都可以提交意見回饋給ISO組織。本次改版研究了最新的質(zhì)量管理趨勢(shì)，不論在形式、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容都有重大變化，被認(rèn)為是面向未來25年的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者是ISO技術(shù)委員會(huì)TC176，TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。“事實(shí)上，這是TC176第一次把一個(gè)草稿版的標(biāo)準(zhǔn)向公眾開放，并向公眾征求意見。”專家表示，“從前的版本基本上只提供給ISO的會(huì)員，也就是各個(gè)國家的標(biāo)準(zhǔn)主管部門進(jìn)行評(píng)論。而此次的2015版國際標(biāo)準(zhǔn)草案在網(wǎng)上也可以查閱得到，這就意味著ISO...
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![ISO9001新版標(biāo)準(zhǔn)蘊(yùn)藏著大智慧]( "ISO9001新版標(biāo)準(zhǔn)蘊(yùn)藏著大智慧")
ISO9001是使普通組織迅速提升為良好組織、良好組織迅速提升為卓越組織的渠道之一，但I(xiàn)SO9001的作用不僅限于它是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，我對(duì)此一直深信不疑。目前，ISO9001正在進(jìn)行修訂，修訂后將更具業(yè)務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)。2015年，令人期待的ISO9001正在進(jìn)行修訂，修訂后將更具業(yè)務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)。2015年，令人期待的ISO9001:2015將由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)向全球公開發(fā)布。如今，積極參與全球市場的組織已不再把ISO9001簡單當(dāng)作控制文件、記錄、不合格產(chǎn)品、內(nèi)審，以及采取預(yù)防和糾正措施的手段，而將之視為一個(gè)業(yè)務(wù)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)。修訂后的新版標(biāo)準(zhǔn)將關(guān)注組織的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、支持、運(yùn)行、績效評(píng)估和提升。新版標(biāo)準(zhǔn)將強(qiáng)調(diào)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理在現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中是作為預(yù)防措施來對(duì)待的，在新版標(biāo)準(zhǔn)中成為了要求?，F(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)幾乎未提及“業(yè)務(wù)”一詞，但新版標(biāo)準(zhǔn)將明確提出業(yè)務(wù)過程。我一直相信ISO9001的核心質(zhì)量原則是有效、可靠、健全的業(yè)務(wù)時(shí)間，這一原則在全球運(yùn)行良好的各個(gè)企業(yè)中都有體現(xiàn)。由于ISO9001，2015尚未發(fā)布，因此本文著重介紹ISO9001，2015中繼續(xù)保留的ISO9001,2008的核心原則。1、采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的好處在我18年的質(zhì)量工作生涯中，我一直驚訝于那些致力于提高效率、客戶滿意度、盈利但又未挖掘出ISO9001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際效能的執(zhí)行官、企業(yè)家、經(jīng)理和管理者...
發(fā)布時(shí)間:
2018
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